Estimados
Informamos que debido a un posible error en el servidor BlueCL30 hemos debido apagar la maquina por lo que sus servicios no estar�n disponibles por las pr�ximas horas, es importante que si desea solicitar mayores antecedentes lo realice a trav�s de ticket de soporte con el fin de no saturar nuestras lineas telef�nicas.
Equipo soporte
Bluehosting
Estimado Cliente
Debemos informar que el servidor encargado de alojar a sus servicios actualmente se encuentra presentando un inconveniente en sus distintos servicios, actualmente aun nos encontramos investigando la solución mas efectiva para reparar este error lo antes posible.
Lamentablemente aun no disponemos de un tiempo estimado de solución por lo que le solicitamos estar atento a este estado de red.
Para solicitar mas antecedentes le recomendamos abrir un ticket de soporte al departamento de "Servicio no Disponible".
[Importante]
Es importante señalar que la integridad de sus archivos alojados en el servidor no esta en peligro, esta situación solo provoca la no visualización de sus servidor y no implica eliminación de datos o archivos.
Atentamente
Equipo Bluehosting
CIERRE DE INCIDENTE 27 Diciembre 2014 - 2:18 PM
Hemos solucionado el problema con este incindente.
Mientras se estaban restaurando los backups se hizo un testeo manual de pieza por pieza del equipo para poder descargar fallas relacionadas al servidor. Encontramos que unas de las memorias RAM las cuales se realizo el upgrade estaba defectuosa ocasionando la falla en el sistema operativo del servidor, debido a que la memoria defectuosa no permitia la carga completa del sistema operativo al inicio de este. Lamentablemente cuando se hizo el upgrade el servidor no hubo ninguna alerta de alguna falla por parte del servidor, por este motivo se obvio esta posibilidad. Se reemplazo la memoria RAM defectuosa y el servidor esta en normal funcionamiento y se ha detenido el proceso de restauración.
ACTUALiZACIÓN 27 Diciembre 2014 - 12:09 PM
Historial de Incidente
- 26 de Diciembre 2014: Mantención programada de upgrade de hardware. Se encuentra falla en el array de los discos. Se reparar y reconstruye array de discos. Sin embargo, el servidor presenta problemas del sistema operativo
- 27 de Diciembre 2014: Al no poder ser reparado el sistema operativo se comienza a restaurar backup. Existen backups del mismo día 26 de Diciembre del 2014 que se comenzarán a restaura.
DEMORA EN RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE
Existen demoras en la respueta del servicio al cliente tanto vía ticket, chat, y teléfono. Se solicita paciencia y no saturar nuestros medios de servicio al cliente. Nuestro equipo de Operaciones Hosting esta trabajando en restablecer los servicio de forma normal lo antes posible.
Se notificará una vez restablecido todos los servicio correctamente. Solicitar servicio al cliente una vez se hayan reestablecido los servicios correctamente con el objectivo de estudiar solos los casos los cuales pueden continuar con problemas después de la restauración de los backups debido a este incidente.
Fecha Estimada de Termino de Incidente: 27 de Diciembre 2014.
Estimado Cliente
Desde la mañana de hoy se ha presentado una intermitencia en nuestros enlaces a Internet para ser mas exacto uno de nuestros proveedores Entel ha presentado fallas sobrecargando los enlaces de respaldo (Claro e IFX), como resultado de esto algunos de sus servicios no estarán disponibles por algunos minutos. Cabe mencionar que la no visualización de sus servicios no es generalizada y solo afecta a ciertos grupos de IP de manera intermitente.
Actualmente nuestro equipo técnico ya esta trabajando para solucionar esto lo antes posible, es por ello que pedimos comprensión y paciencia.
Atentamente
Departamento de Soporte
Estimado Cliente:
Se informa a los clientes que se esta realizando una mantención de carácter urgente, donde solo se esta llevando a cabo en un nodo de servidores VPS.
Le informo a su vez que esto no conlleva daños a archivos de los usuarios, solo es una mantención que se debe realizar para el bienestar de los archivos en el futuro próximo.
La duración de esta mantención se llevara a cabo durante un period de 30 a 60 minutos.
Para mayor información para los clientes que se encuentren en este nodo pueden contactarse a nuestras plataforma de Chat y Teléfono para que reciban mayor información, sobre la situación.
Gracias por la comprensión.
Saludos cordiales.
Área de Soporte Uptime.
Estimado Cliente
Durante la tarde de hoy uno de los discos del servidor CL4 ha presentado fallas, por lo mismo hemos detenido algunos servicios en ese servidor. Actualmente se esta verificando la falla pero la informacion preliminar indica que se debera cambiar esta pieza de hardware. Este tipo de fallas puede provocar la perdida de datos.
Favor estar atento a las proximas actualizaciones de informacion, si necesita mayores detalles por favor conectarse al Caht Online disponible en nuestro sitio web:
http://www.onlinesoporte.net/chat/chat.php?a=a65c4&intgroup=Qmx1ZUhvc3RpbmdDaGlsZVZlbnRh&hg=P1NpdGlvSG9zdENoaWxlP0JsdWVIb3N0aW5nUGVydT9lRmVuZ0NoaWxlP1F1YWtlSG9zdGluZ0NoaWxlP1NvbHVjaW9uSG9zdENoaWxlP0JveEhvc3RpbmdDaGlsZT9GZW5nT25saW5lP1JhY2tlb0NoaWxlP1NpdGlvSG9zdENoaWxlVmVudGE,U29sdWNpb25Ib3N0VmVudGE,Qm94SG9zdGluZ0NoaWxlVmVudGE,UmFja2VvQ2hpbGVTb3BvcnRlP0JsdWVIb3N0aW5nUGVydVZlbnRhP1NpdGlvSG9zdENoaWxlUGFnbz9Tb2x1Y2lvbkhvc3RDaGlsZVBhZ28,Qm94SG9zdGluZ0NoaWxlUGFnbz9SYWNrZW9DaGlsZVBhZ28,Qmx1ZUhvc3RpbmdQZXJ1UGFnbz9MaXZlSG9zdENoaWxlP0xpdmVIb3N0Q2hpbGVWZW50YT9MaXZlSG9zdENoaWxlUGFnbw__
Equipo Soporte Bluehosting
Desde la mañana del dia de hoy puede que sus servicios contratados presenten lentidud en la carga de su sitio web o correos, esto se debe principalmente a que parte de nuestro Datacenter utiliza el enlace dedicado de Entel, este proveedor esta presentando un inconveniente a nivel nacional principalmente entre Rancagua y Talca, lo que ha provocado la lentitud de la red, ya nos hemos comunicado con ellos señalándonos que durante el día de hoy mejoraran esta situación, también cabe destacar que Entel presta instalaciones y servicios a otras ISP nacionales que por las mismas causas presentan inconvenientes similares en estos momentos.
Este tipo de inconveniente es puntual y causado por un proveedor externo y no representa en ningun caso el normal funcionamiento de nuestro servicio.
Agradecemos su comprensión y paciencia.
Departamento de Soporte
Bluehosting
ESTADO.
Estimado Cliente:
El inconveniente se encuentra resuelto favor verificar su servicio, recuerde que si nota cualquier anomalia favor avisarnos de inmediatamente a traves de cualquier medio, telefono, chat o ticket.
Disculpe las molestias causadas.
Por su comprensión muchas gracias.
Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.
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Estimado Cliente:
En estos momentos se esta realizando tareas de mantenimiento automáticas del Servidor (Escaneo de Disco), donde lamentablemente se han detectado errores en los Discos, por lo que estos seran reemplazados y reinstalado el Sistema para poder recuperar los Datos de Todos los clientes, pedimos las disculpas correspondiente y lo mantendremos informado, atraves de este mismo medio.
Lamentamos profundamente todos los inconvenientes ocasionados.
Por su comprensión muchas gracias.
Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.
ESTADO.
Estimado Cliente:
El inconveniente se encuentra resuelto favor verificar su servicio, recuerde que si nota cualquier anomalia favor avisarnos de inmediatamente a traves de cualquier medio, telefono, chat o ticket.
Disculpe las molestias causadas.
Por su comprensión muchas gracias.
Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.
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En estos momentos se esta realizando tareas de mantenimiento automáticas del Servidor (Escaneo de Disco), donde lamentablemente se han detectado errores en los Discos, por lo que estos seran reemplazados y reinstalado el Sistema para poder recuperar los Datos de Todos los clientes, pedimos las disculpas correspondiente y lo mantendremos informado, atraves de este mismo medio.
Disculpe las molestias causadas.
Por su comprensión muchas gracias.
Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.
COMUNICADO FINAL
Estimado Cliente:
Bluehosting, reitera y extiende las disculpas por los inconvenientes sucedidos en el Servidor BlueCL1causados en los últimos días. A continuación le detallaremosel último proceso realizado y la solución final del inconveniente:
RESUMEN
Cabe recordar que estos inconvenientes se provocaron con las bases de datos MYSQL, específicamente en los sitios que utilizan Bases de Datos con el motor InnoDB o tablas con dicho motor, este conflicto principalmente afectaba a los sitios desarrollados con CMS (Content Management System/Sistema de Gestión de Contenido), como por ejemplo WORDPRESS, JOOMLA PRESTASHOP, etc.
Estos eventos se debieron a que el servidor presentó problemas en sus discos duros los que provocó los inconvenientes en las bases de datos.
Como equipo nos planteamos como objetivo principal intentar recuperar las bases de datos que contienen dicho motor, cabe destacar que esta era una situación compleja por las características de este proceso, sin embargo, Bluehosting realizo todos los esfuerzos necesarios para dar una pronta solución a este inconveniente, y destino un equipo experto de trabajo que se abocó íntegramente en la recuperación de estas bases de datos y paralelamente a esto se realizó la migración de dicho servidor a un servidor nuevo.
SOLUCION
Finalmente tras haber realizado todos los esfuerzos por parte de nuestro equipo de experto nos alegra comunicarle a usted, que la mayoría de las bases de datos fueron recuperadas y se encuentran en correcto funcionamiento en estos momentos.
Sin embargo lamentamos comunicarles que existe un bajo porcentaje de bases de datos que se perdieron de forma definitiva y que no fue posible recuperar, lo anterior debido a que estas bases de datos se encontraban irreversiblemente corruptas en el sistema, a consecuencia de esto, el sistema de backup no realizó los backups correspondientes por lo tanto aun cuando se realizaron todos los esfuerzos necesarios fue imposible recuperar estas bases de datos de dichos respaldos.
Para estos casos en particular la solución es que usted como cliente suba sus bases de datos nuevamente.
RECOMENDACIONES FINALES
No existen problemas con las bases de datos corruptas con MyISAM debido a que al repararlas siempre se pueden recuperar y es un proceso sumamente simple, solo debe realizarlo directamente desde su cPanel.
Ademas cabe señalar que es mucho más difícil que se vuelvan corruptas, al contrario de las bases de datos InnoDB que son más fácil que se vuelvan corruptas y al volverse corruptas es muy difícil recuperarlas ya que no se pueden reparar desde el cPanel.
Si usted desea cambiar el motor de su base de datos a MyISAM puede hacerlo directo desde su phpMyAdmin, sin embargo, se recomienda que se haga a través de una persona con conocimiento el cambio de InnoDB a MyISAM.
COMPENSACION
Bluehosting reitera la disculpas por los inconvenientes causados y entiende que para nuestros clientes es de vital importancia la estabilidad de sus servicios para el normal desarrollo de sus actividades, es por esto que Bluehosting le entregará a todos nuestros clientes afectados por este inconveniente en el Servidor BlueCL1, 1 AÑO DE SERVICIO GRATIS, esto se hará efectivo a partir del dia Jueves 3 de Octubre, lo indicado anteriormente podrá visualizarlo desde su Área de Cliente, en el caso que no pudiera visualizar el cambio no dude contactarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente el cual estara atento para recibir sus consultas.
BLUEHOSTING Y SU COMPROMISO
Como empresa Bluehosting entendemos las molestias que estos incidentes pueden provocar, pero reiteramos que estas son situaciones aisladas y que no representan el normal funcionamiento de nuestros servicios, es por esto que en Bluehosting trabajamos incansablemente día a día para entregar un servicio de excelencia a la mayor cantidad de personas, con una infraestructura innovadora, administrado por los mejores ingenieros, con un servicio al cliente pensado en los clientes y para los clientes, todo esto siempre a los mejores y más convenientes precios de mercado.
Saludos Cordiales
Equipo BlueHosting Chile
Estimado Cliente
Informática Bluehosting Ltda, informa que en la búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes y con la visión de una mejora continua en nuestros procesos, servicios, personal técnico e infraestructura, realizará mantenimiento general del Data Center, dichos trabajos se realizaran el dia 23 de Septiembre a contar desde las 22:00 horas y hasta las 24:00 aproximadamente.
Cabe señalar que con el fin de disminuir los posibles inconvenientes en los servicios, dichos trabajos serán realizados de noche.
Siendo nuestro compromiso, entregar un servicio de alta calidad y entendiendo que su servicio es de vital importancia estamos trabajando para ofrecer a nuestros clientes la mejor infraestructura, modernización y tecnología en nuestros equipos.
De antemano, pedimos las disculpas correspondientes por las posibles molestias que esta situación pueda causar en su servicio.
Es importante señalar a usted, que se encuentran disponibles nuestras plataformas de comunicación Chat, Teléfono y Ticket, en caso de dudas o consultas relacionadas.
Saluda Cordialmente.
Equipo Bluehosting.
Estimados/das Clientes:
El servidor Hosting 04 con IP 108.163.160.66 el día Sabado 20 de Julio durante la tarde a presentado un desperfecto tecnico en los discos duros que lo componen.
Se realizara la extraccion de los datos de los Discos Duros y seran cargados en un nuevo servidor. Este proceso se realizara de la siguiente manera:
1.- Seran copiados y restaurados todos los backups de las cuentas, ya sean estos antiguos o nuevos.
2.- Se procedera con una sincronizacion de las cuentas, con esto los datos de las cuentas quedaran al dia.
3.- Las cuentas seran migradas a un nuevo servidor.
Actualmente:
Todas las cuentas han sido restauradas, se procedera con la revision de los datos y posteriormente a la migracion de los servicios a nuevos servidores.
Durante esta semana Todas las cuentas en este servidor seran migradas. Se le enviara un correo a cada cliente indicando que cambien sus DNS por los correspondientes.
Usted como cliente deberá:
- Usted debe esperar a recibir un correo con la confirmacion de migracion, en este correo se le indicaran los DNS a cambiar.
- Cuando su cuenta este migrada, recibira un correo con la "Informacion de su nueva cuenta", esto le indicara que su servicio ha sido restaurado y sincronizado.
- Si posee algun problema con su servicio debe hacerlo llegar por medio de un ticket al Area de soporte indicando su dominio principal. Es Importante que envie su ticket desde su Area De Cliente.
Si necesita ayuda con cualquiera de los pasos anteriores por favor envíe un ticket a soporte para ayudarlo lo antes posible.
Lamentamos todos los inconvenientes ocasionados.
Por su comprensión muchas gracias.
Atentamente: Equipo Soporte BlueHosting.
Posibles Problemas y Soluciones
Veo la página Index por defecto de BlueHosting:
- Ingrese a su directorio public_html,
- Busque el archivo index.html,
- Compruebe que este archivo no pertenezca a su sitio web.
- Elimine el archivo.
Tenía redirecciones en mi archivo .htaccess
Para solucionar este problema por favor envíe un ticket al área de soporte desde su área de cliente indicando que necesita que sea restaurado su archivo .htaccess.
No están todos mis correos:
Para solucionar este problema por favor envíe un ticket al área de soporte desde su área de cliente indicando que necesita que su cuenta sea re-sincronizada ya que le faltan archivos de correos.
Me aparece error 404 y utilizo algún CMS (Wordpress, Joomla):
Si anteriormente usted había solicitado la desactivación del Módulo Mod Security de su sistema, por favor solicítela nuevamente enviando un ticket a soporte desde su área de cliente.
Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados.
Muchas gracias por su preferencia.
Estimados/as Clientes/as:
En este momento el servidor CL6 se encuentra bajo una mantención de emergencia sobre su sistema base de administración.
La mantencion en proceso se ha prolongado, debido a la cantidad de cuentas contenidas en este servidor.
La mayoria de los usuarios volveran a la normalidad en las siguientes horas, los usuarios que poseen mayor cantidad de espacio Web utilizado tardaran una mayor cantidad de tiempo en ver su servicio ya reestablecido.
Actualizacion:
Todos los servicios ya se encuentran operativos.
Se ha realizado un Rollback atodas las cuentas de nuestros clientes, con fecha 01/02/2013.
A los servicios que mantengan cualquier tipo de problema:
Por favor comunicarse por medio de un ticket a soporte, solicitando soporte por este motivo.
A su ticket se le dara respuesta a la brevedad posible y todas sus dudas seran resueltas.
Si usted posee un backup de su servicio mas reciente, por favor subalo via FTP o cPanel e indiquenos que desea restaurarlo por medio de un ticket.
Sentimos los inconvenientes ocasionados.
Por su comprension Muchas Gracias.
Equipo BlueHosting Chile.
ESTADO ACTUAL:
- Archivos Restaurados - Recuperación Completa
- Email Restaurados - Recuperación Completa
- Bases de Datos - No recuperadas.
- Crear Re-direccionamientos, Dominios Adicionales, Sub-dominios, y Dominios Parkeados.
- RESELLERs deben recrear sus cuentas y luego informar de dichas cuentas para poder restaurar los archivos de dichas cuentas.
El servidor CL1 (190.114.252.35) ha presentado una falla en uno de sus discos y por esta razón
se encuentra inoperativo momentaneamente. Acorde a lo informado se procedera de la siguiente
forma para solucionar de la forma mas breve su servicio
1.- Analisis y escaneo de archivos defectuosos del sistema y reparacion de estos.
2.- Cambio de disco afectado. (Durante este proceso, sus servicios se encontraran activos).
3.- Extracción de los datos de los discos afectados de forma manual y posterior subida de dichos
datos a un nuevo servidor (el cliente no debera realizar cambio alguno en los DNS, a no ser que
este posea alguna configuracion de redireccion creada manualmente).
4.- Analisis y registro del acontecimiento con posterior solucion previa ante este tipo de
emergencias.
SOLUCIÓN - PASOS A SEGUIR - IMPORTANTE LEER.
- En este momento (11:09 del día jueves 13 de Diciembre del 2012) las cuentas han sido creadas y la informacion anteriormente indicada ha sido restaurada.
- Los datos de la cuenta web hosting que ha recibido es de una cuenta totalmente nueva. Ahora posee los datos anteriormente mencionados.
- IMPORTANTE - En su nueva cuenta debe crear sus cuentas de correos y configuraciones de cPanel.
- IMPORTANTE - Como las bases de datos no has logrado ser recuperadas, usted debera crearlas nuevamente, puede solicitar indicaciones de como realizar esto mediante un ticket dirigido al area de soporte.
Ingresar FTP o cPanel:
Debido al cambio de servidor, por favor, utilizar la IP 190.114.255.139 para ingresar vía FTP o cPanel. Recuerde los datos de acceso como usuario y contraseña han sido enviados a su correo registrado en nuestro sistema. IMPORTANTE - Recuerde verificar su carpeta Spam.
Equipo de Soporte y Admnistrativo Bluehosting Ltda.
ESTADO ACTUAL:
- Archivos Restaurados - Recuperación Completa
- Email Restaurados - Recuperación Completa
- Base de Datos - Actualmente estamos trabajando para poder restaurar las bases de datos.
- Crear Re-direccionamientos, Dominios Adicionales, Sub-dominios, y Dominios Parkeados.
Estimado/a Cliente/a:
El servidor CL1 (190.114.252.35) ha presentado una falla en uno de sus discos y por esta razón
se encuentra inoperativo momentaneamente.Acorde a lo informado se procedera de la siguiente
forma para solucionar de la forma mas breve su servicio
1.- Analisis y escaneo de archivos defectuosos del sistema y reparacion de estos.
2.- Cambio de disco afectado. (Durante este proceso, sus servicios se encontraran activos).
3.- Extracción de los datos de los discos afectados de forma manual y posterior subida de dichos
datos a un nuevo servidor (el cliente no debera realizar cambio alguno en los DNS, a no ser que
este posea alguna configuracion de redireccion creada manualmente).
4.- Analisis y registro del acontecimiento con posterior solucion previa ante este tipo de
emergencias.
SOLUCIÓN - PASOS A SEGUIR - IMPORTANTE LEER.
- En este momento (11:12 AM del día Martes 11 de Diciembre del 2012) se están creando nuevamente todas las cuentas. Recibira un correo con los nuevos datos de acceso de su plan web hosting. Por favor, verificar su carpeta de SPAM.
- Los datos de la cuenta web hosting que recibirá es de una cuenta totalmente nueva. No tendrá información, ni configuración, ni archivos, etc. SIN EMBARGO, nuestro equipo comenzará a sincronizar los respaldo de su cuenta durante el día de hoy y mañana, los cuales podrá ir visualizando forma esporádica durante 24 a 48.
- IMPORTANTE - En su nueva cuenta podrá comenzar a crear sus cuenta de correos y configuraciones de cPanel. Por favor, NO CREAR bases de datos ya que nuestro equipo subirá las bases de datos que anteriormente tendía almacenadas antes de la caida de este servidor. Si crea nuevamente las bases de datos con los mismo nombres y/o usuarios, no podremos restaurar los respaldos de sus bases de datos.
Ingresar FTP o cPanel:
Debido al cambio de servidor, por favor, utilizar la IP 190.114.255.139 para ingresar vía FTP o cPanel. Recuerde los datos de acceso como usuario y contraseña han sido enviados a su correo registrado en nuestro sistema. IMPORTANTE - Recuerde verificar su carpeta Spam.
Equipo de Soporte y Admnistrativo Bluehosting Ltda.
Problema originado por mal funcionamiento en SmartLayer de iWeb .
