BlueHosting

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Apagado de (Resuelto)

Afectando Servidor - Blue55 | Prioridad - Bajo


Estimados

Informamos que debido a un posible error en el servidor BlueCL30 hemos debido apagar la maquina por lo que sus servicios no estar�n disponibles por las pr�ximas horas, es importante que si desea solicitar mayores antecedentes lo realice a trav�s de ticket de soporte con el fin de no saturar nuestras lineas telef�nicas.

Equipo soporte
Bluehosting

Fecha - 23/01/2015 18:13 - 23/01/2015 18:46

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:03

Incidencia Servidor Blue49 (Resuelto)

Afectando Servidor - Blue49 | Prioridad - Medio


Estimado Cliente

Debemos informar que el servidor encargado de alojar a sus servicios actualmente se encuentra presentando un inconveniente en sus distintos servicios, actualmente aun nos encontramos investigando la solución mas efectiva para reparar este error lo antes posible.

Lamentablemente aun no disponemos de un tiempo estimado de solución por lo que le solicitamos estar atento a este estado de red.


Para solicitar mas antecedentes le recomendamos abrir un ticket de soporte al departamento de "Servicio no Disponible".


[Importante]

Es importante señalar que la integridad de sus archivos alojados en el servidor no esta en peligro, esta situación solo provoca la no visualización de sus servidor y no implica eliminación de datos o archivos.


Atentamente
Equipo Bluehosting

Fecha - 15/06/2015 16:49 - 16/06/2015 08:13

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:03

Falla en módulo de Red (Resuelto)

Afectando Sistema - Red | Prioridad - Crítico


DETALLE DE FUERA DE SERVICIO - 30 de Julio del 2015 
 
ACTUALMENTE TODOS LOS SERVICIO FUNCIONANDO AL 100%
 
6:30 AM- Nuestros equipo de red core Cisco 6509 presenta fallas dejando sin conectividad plataforma 02 de servicio web hosting y reseller. Plataforma 01 de servicio VPS y servidores dedicados NO presenta fallas.
9:00 AM - Se re-establece el servicio. Y se comienza trabajo en la investigación de falla y preventiva. 
10:00 AM - Inicialmente se diagnostica una posible falla en el firmware y sistema operativo de Cisco 6509. Se comienza hacer upgrade de firmware y sistema operativo.
10:30 AM - Durante el proceso de upgrade de firmware y sistema operativo falla nuevamente Cisco 6509 al momento de pasar al módulo Supervisor 720 de Standby(Respaldo) para hacer un upgrade en caliente del Supervisor 720 principal.
11:00 AM - Se detecta la verdadera falla de hardware en el módulo 6 del Cisco 6509 del Supervisor 720 de standby de respaldo. Modelo parte: WS-SUP720-3BXL. 
11:48 AM - Se re-establecen todos los servicios. 
 
 
DETALLE TÉCNICO: 
 
Resolución:
El módulo Supervisor 720 es el encargado de administrar el Cisco 6509. Nuestro Cisco 6509 tiene 2 módulo Supervisores 720. Uno en estado activo y uno en estado standby configurado así para prevenir fallas de hardware del módulo activo. Sin embargo, para permitir esta redundancia de fallas, el módulo Supervisor 720 tiene que estar continuamente sincronizando su configuración al módulo Supervisor 720 en standby.  La falla se provoco en el módulo Supervisor 720 en standby provocando que todo el Cisco 6509. 
 
Historial Técnico:
A las 6:30 AM Cisco 6509 presentaba error de software del Supervisor 720. Sin embargo, se hicieron pruebas de los módulos de forma separa en otro chassis Cisco 6509 que tenemos en stock como respaldo para verificar que no fuera una falla de hardware. El test de hardware no dieron inconveniente. Por lo tanto se estableció preliminarmente que la caída 6:40 AM fue provocada por software. Se comienza ha realizar un upgrade en caliente del firmware y sistema operativo. Para realizar el upgrade en caliente (Sin downtime), se activa el módulo Supervisor 720 que está en modo Standby, para así realizar el upgrade. Al momento de hacer el switch over a las 11:00 AM al Supervisor 720 que esta en modo standby, nuevamente el Cisco 6509 se cae, detectando así que el problema de falla esta directamente relacionado con el hardware del módulo Supervisor 720 en standby. Inicialmente en las pruebas de hardware no se detecto la falla, debido a que al momento de levantar el servicio de fail-over se presenta la falla, cuyo test no se hizo en la verificación preliminar del hardware. 

Fecha - 30/07/2015 06:00 - 30/07/2015 11:48

Ultima Actualización - 30/07/2015 14:03

Incidente BlueCL03 27 de Diciembre 2014 (Resuelto)

Afectando Servidor - Blue40 | Prioridad - Crítico


CIERRE DE INCIDENTE 27 Diciembre 2014 - 2:18 PM

Hemos solucionado el problema con este incindente. 

Mientras se estaban restaurando los backups se hizo un testeo manual de pieza por pieza del equipo para poder descargar fallas relacionadas al servidor. Encontramos que unas de las memorias RAM las cuales se realizo el upgrade estaba defectuosa ocasionando la falla en el sistema operativo del servidor, debido a que la memoria defectuosa no permitia la carga completa del sistema operativo al inicio de este. Lamentablemente cuando se hizo el upgrade el servidor no hubo ninguna alerta de alguna falla por parte del servidor, por este motivo se obvio esta posibilidad. Se reemplazo la memoria RAM defectuosa y el servidor esta en normal funcionamiento y se ha detenido el proceso de restauración. 


ACTUALiZACIÓN 27 Diciembre 2014 - 12:09 PM

Historial de Incidente 

- 26 de Diciembre 2014: Mantención programada de upgrade de hardware. Se encuentra falla en el array de los discos. Se reparar y reconstruye array de discos. Sin embargo, el servidor presenta problemas del sistema operativo
- 27 de Diciembre 2014: Al no poder ser reparado el sistema operativo se comienza a restaurar backup. Existen backups del mismo día 26 de Diciembre del 2014 que se comenzarán a restaura.

DEMORA EN RESPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE 
Existen demoras en la respueta del servicio al cliente tanto vía ticket, chat, y teléfono. Se solicita paciencia y no saturar nuestros medios de servicio al cliente. Nuestro equipo de Operaciones Hosting esta trabajando en restablecer los servicio de forma normal lo antes posible. 

Se notificará una vez restablecido todos los servicio correctamente. Solicitar servicio al cliente una vez se hayan reestablecido los servicios correctamente con el objectivo de estudiar solos los casos los cuales pueden continuar con problemas después de la restauración de los backups debido a este incidente. 

 
Fecha Estimada de Termino de Incidente: 27 de Diciembre 2014.

Fecha - 27/12/2014 12:07 - 27/12/2014 14:31

Ultima Actualización - 27/12/2014 14:27

Incidencia en la RED (Resuelto)

Afectando Sistema - | Prioridad - Medio


Estimado Cliente

Desde la mañana de hoy se ha presentado una intermitencia en nuestros enlaces a Internet para ser mas exacto uno de nuestros proveedores Entel ha presentado fallas sobrecargando los enlaces de respaldo (Claro e IFX), como resultado de esto algunos de sus servicios no estarán disponibles por algunos minutos. Cabe mencionar que la no visualización de sus servicios no es generalizada y solo afecta a ciertos grupos de IP de manera intermitente.
Actualmente nuestro equipo técnico ya esta trabajando para solucionar esto lo antes posible, es por ello que pedimos comprensión y paciencia.

Atentamente
Departamento de Soporte

Fecha - 24/09/2014 10:58 - 24/09/2014 12:36

Ultima Actualización - 24/09/2014 10:59

Mantención Forzada de '1' nodo de (Resuelto)

Afectando Servidor - SolusVM | Prioridad - Crítico


Estimado Cliente:

Se informa a los clientes que se esta realizando una mantención de carácter urgente, donde solo se esta llevando a cabo en un nodo de servidores VPS.

Le informo a su vez que esto no conlleva daños a archivos de los usuarios, solo es una mantención que se debe realizar para el bienestar de los archivos en el futuro próximo.

La duración de esta mantención se llevara a cabo durante un period de 30 a 60 minutos.

Para mayor información para los clientes que se encuentren en este nodo pueden contactarse a nuestras plataforma de Chat y Teléfono para que reciban mayor información, sobre la situación.

 

Gracias por la comprensión.
Saludos cordiales.
Área de Soporte Uptime.

Fecha - 23/09/2014 13:46 - 24/09/2014 11:00

Ultima Actualización - 23/09/2014 13:48

Apagado de Disco en Servidor CL4 (Resuelto)

Afectando Servidor - Blue40 | Prioridad - Medio


Estimado Cliente

Durante la tarde de hoy uno de los discos del servidor CL4 ha presentado fallas, por lo mismo hemos detenido algunos servicios en ese servidor. Actualmente se esta verificando la falla pero la informacion preliminar indica que se debera cambiar esta pieza de hardware. Este tipo de fallas puede provocar la perdida de datos.

Favor estar atento a las proximas actualizaciones de informacion, si necesita mayores detalles por favor conectarse al Caht Online disponible en nuestro sitio web: 


http://www.onlinesoporte.net/chat/chat.php?a=a65c4&intgroup=Qmx1ZUhvc3RpbmdDaGlsZVZlbnRh&hg=P1NpdGlvSG9zdENoaWxlP0JsdWVIb3N0aW5nUGVydT9lRmVuZ0NoaWxlP1F1YWtlSG9zdGluZ0NoaWxlP1NvbHVjaW9uSG9zdENoaWxlP0JveEhvc3RpbmdDaGlsZT9GZW5nT25saW5lP1JhY2tlb0NoaWxlP1NpdGlvSG9zdENoaWxlVmVudGE,U29sdWNpb25Ib3N0VmVudGE,Qm94SG9zdGluZ0NoaWxlVmVudGE,UmFja2VvQ2hpbGVTb3BvcnRlP0JsdWVIb3N0aW5nUGVydVZlbnRhP1NpdGlvSG9zdENoaWxlUGFnbz9Tb2x1Y2lvbkhvc3RDaGlsZVBhZ28,Qm94SG9zdGluZ0NoaWxlUGFnbz9SYWNrZW9DaGlsZVBhZ28,Qmx1ZUhvc3RpbmdQZXJ1UGFnbz9MaXZlSG9zdENoaWxlP0xpdmVIb3N0Q2hpbGVWZW50YT9MaXZlSG9zdENoaWxlUGFnbw__

Equipo Soporte Bluehosting

Fecha - 09/08/2014 19:25 - 11/08/2014 08:24

Ultima Actualización - 09/08/2014 19:38

Lentitud en Red (Resuelto)

Afectando Sistema - | Prioridad - Medio


Desde la mañana del dia de hoy puede que sus servicios contratados presenten lentidud en la carga de su sitio web o correos, esto se debe principalmente a que parte de nuestro Datacenter utiliza el enlace dedicado de Entel, este proveedor esta presentando un inconveniente a nivel nacional principalmente entre Rancagua y Talca, lo que ha provocado la lentitud de la red, ya nos hemos comunicado con ellos señalándonos que durante el día de hoy mejoraran esta situación, también cabe destacar que Entel presta instalaciones y servicios a otras ISP nacionales que por las mismas causas presentan inconvenientes similares en estos momentos.

Este tipo de inconveniente es puntual y causado por un proveedor externo y no representa en ningun caso el normal funcionamiento de nuestro servicio.

Agradecemos su comprensión y paciencia.

Departamento de Soporte

Bluehosting

Fecha - 10/07/2014 16:12 - 11/07/2014 00:00

Ultima Actualización - 10/07/2014 16:58

COMUNICADO. (Resuelto)

Afectando Servidor - Blue51 | Prioridad - Medio


ESTADO.

Estimado Cliente:



El inconveniente se encuentra resuelto favor verificar su servicio, recuerde que si nota cualquier anomalia favor avisarnos de inmediatamente a traves de cualquier medio, telefono, chat o ticket.



Disculpe las molestias causadas.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.


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Estimado Cliente:


En estos momentos se esta realizando tareas de mantenimiento automáticas del Servidor (Escaneo de Disco), donde lamentablemente se han detectado errores en los Discos, por lo que estos seran reemplazados y reinstalado el Sistema para poder recuperar los Datos de Todos los clientes, pedimos las disculpas correspondiente y lo mantendremos informado, atraves de este mismo medio.

 

Lamentamos profundamente todos los inconvenientes ocasionados.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.

 

Fecha - 16/10/2013 16:37 - 04/04/2014 19:50

Ultima Actualización - 17/10/2013 11:12

COMUNICADO. (Resuelto)

Afectando Servidor - Blue50 | Prioridad - Medio


ESTADO.

Estimado Cliente:



El inconveniente se encuentra resuelto favor verificar su servicio, recuerde que si nota cualquier anomalia favor avisarnos de inmediatamente a traves de cualquier medio, telefono, chat o ticket.



Disculpe las molestias causadas.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________



Estimado Cliente:

En estos momentos se esta realizando tareas de mantenimiento automáticas del Servidor (Escaneo de Disco), donde lamentablemente se han detectado errores en los Discos, por lo que estos seran reemplazados y reinstalado el Sistema para poder recuperar los Datos de Todos los clientes, pedimos las disculpas correspondiente y lo mantendremos informado, atraves de este mismo medio.



Disculpe las molestias causadas.

Por su comprensión muchas gracias.

Atentamente: Equipo Soporte Bluehosting.




Fecha - 16/10/2013 16:41 - 04/04/2014 19:50

Ultima Actualización - 17/10/2013 11:09


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